쿠폰이 일부 실패했거나 등록 대상에서 빠졌을 때
회원번호 미등록, 이미 사용, 연결 실패와 만료를 구분하고 재시도·신규 대상 추가를 선택하는 도깨비서 쿠폰 문제 해결 안내입니다.
이런 상황에서 읽어보세요
- 문파원 수보다 쿠폰 대상 인원이 적어요.
- 확인 필요 인원과 실패 건수가 달라요.
- 일부 문파원만 실패하거나 처리 중 상태가 오래가요.
대상에서 빠졌다면 회원번호 등록 여부를 확인하세요
회원번호가 등록된 활성 문파원만 일괄 등록 대상입니다. 각 문파원은 ‘내 정보’에서 본인의 게임 회원번호를 숫자 12~16자리로 저장합니다. 카카오 계정 번호나 닉네임을 입력하는 칸이 아닙니다.
같은 회원번호를 여러 사람이 저장했다면 작업에서는 한 번만 요청합니다. 운영진은 번호의 실제 값을 볼 수 없으므로 문파원이 본인 화면에서 게임 정보와 비교해 확인해야 합니다. 번호를 단톡방이나 문의 메일로 모을 필요는 없습니다.
실패·이미 사용·번호 미등록을 구분하세요
‘등록 상세 → 확인 필요’에는 실패뿐 아니라 회원번호 미등록 등 확인할 항목이 함께 모입니다. 확인 필요 6명이어도 연결 실패가 2명, 번호 미등록이 4명일 수 있습니다.
이미 사용한 쿠폰과 계정당 사용 횟수 초과는 상세 문구를 확인해 주세요. 다시 시도한다고 사용 가능 횟수가 초기화되지는 않습니다. 보상 지급 여부는 게임 내 우편함과 공식 쿠폰 안내를 함께 확인하세요.
상황에 맞는 버튼을 선택하세요
연결 지연 등 일시적 실패는 운영진이 ‘실패 N건 재시도’로 다시 요청할 수 있습니다. 잘못된 번호, 사용할 수 없는 계정, 만료·소진 같은 응답은 원인을 해결해야 합니다.
새로 가입했거나 번호를 저장·변경한 문파원이 있다면 ‘신규 대상 추가’를 사용합니다. 이 작업에 이미 성공한 번호를 다시 등록하는 기능은 아닙니다. 등록 직전에 탈퇴·강퇴됐거나 번호를 바꾼 문파원은 대상에서 빠집니다.
진행이 멈춘 것처럼 보여도 중복 등록부터 하지 마세요
일괄 요청은 회원별로 처리되므로 진행 중에는 대기 항목이 남을 수 있습니다. ‘등록 상세’에서 결과를 다시 확인하고, 오래 변화가 없다면 작업 주소·발생 시간·결과 문구를 운영자에게 알려주세요.
쿠폰 자체가 만료·소진되었거나 잘못된 코드라는 응답이 확인되면 나머지 요청도 중단됩니다. 공식 쿠폰 안내에서 사용 조건을 확인하세요. 도깨비서는 공식 공지에서 코드를 자동으로 가져오지 않습니다. 도움말에 나오는 코드는 예시입니다.
마지막으로 확인해보세요
- 등록 상세의 결과 문구를 읽었나요?
- 재시도와 신규 대상 추가를 구분했나요?
- 공식 안내에서 쿠폰의 사용 조건을 확인했나요?
문제가 계속되나요?
발생 시간과 화면에 나온 안내 문구를 알려 주세요. 비밀번호와 회원번호 전체는 보내지 마세요.